電話応対初心者からプロへ！
スキルアップを全力サポート
営業本部 EC課 販売グループ
2017年4月入社 【新卒】
伊藤
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日頃の業務は何をしていますか？
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ECサイト「FA機器.com」からの注文商品の出荷業務を対応しています。
出荷業務
・商品のピッキング
・検品
・梱包作業 など出荷業務以外にもお客様からのお問い合わせやご購入後のアフターフォローなども対応しているので、お客様と一番つながりがある部署かなと思っています。
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入社して成長した事、身に付いたスキルを教えてください！
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電話応対です！
入社するまで、電話に触れる機会が全くありませんでした。
ですが入社後に業務内での電話応対はもちろん、外部セミナーやもしもし検定などスキルアップの機会をいただけたおかげで、たくさんの経験を積むことができました。
今では予約したお店に遅れそうな時、迷わず電話をかけています(笑)
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部署の雰囲気はどうですか？
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迷った時や困った時、すぐに相談できる部署です！
リユース品を取り扱っているため、問い合わせの内容も様々です。
どう対応していいか1人で悩むより、みんなで考えることでお客様に寄り添った最善の提案ができるように心がけています。
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ワークライフバランスはどうですか？
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退社後に、ゆっくりお風呂に入るのが癒しの時間です。
銭湯に行くことも多いですが、最近は入浴剤集めがマイブームです。
疲れた日や寒い日は家のお風呂でちょっと高い入浴剤をぶちこみます(笑)お風呂好きな家族があいにく平日休みなのですが、家族の休みに合わせて有給をとって日帰り温泉に行けるのもありがたいです。
1日のスケジュール
- 8：40 出社
- 8：50 ラジオ体操・朝礼
- 健康経営の取り組みとして、全員でラジオ体操を実施しています。
その後は、部署ごとに朝礼！
- 9：00 メールチェック
- 9：30 出荷業務・問い合わせ対応
- 朝イチや休み明けは、注文がたくさんきています！
- 12：00 昼休憩
- 13：00 出荷業務・問い合わせ対応
- 出荷トラックが来る時間はいつもバタバタしてしまいます…
- 17：00 出荷情報の登録
- 送り状番号のお知らせはこのタイミングで行っています！
- 17：30 セールイベントなど、サイト案内の作成
- 17：50 退社
＼随時受付中！／